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        打開網(wǎng)站發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時如何友善提示用戶?

        發(fā)布日期:2019-02-13 作者: 點(diǎn)擊:

            網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科技的核心成分,也是我們現(xiàn)代生活的核心組成,當(dāng)世界某一天斷網(wǎng)了就會造成溝通困難、無聊、心情煩躁等系列困擾,整個公司就是依靠于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)和外界的對接溝通,一旦失去了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站也就無法繼續(xù)訪問、用戶流失、資源缺失等不利因素產(chǎn)生。當(dāng)然這里是從公司方面而言,企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的過程中網(wǎng)站無法訪問也是同樣的道理,網(wǎng)站無法正常訪問時候就會影響到網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度,甚至是直接讓用戶流失或者訂單丟失,這里從手機(jī)APP方面看一手機(jī)APP是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時候提醒的:


            1. 不提示

            不提示的原因是:用戶不是每次進(jìn)入到頁面都需要向服務(wù)端請求一次數(shù)據(jù),那么類似的還有QQ音樂、咕咚、酷狗等終端,在斷網(wǎng)的情況下是不影響去聽緩存或者下載好的資源的,這樣情況下沒有處罰請求數(shù)據(jù)的操作是沒有必要提醒用戶的。當(dāng)然我們需要給緩存數(shù)據(jù)設(shè)置一個有效期,如果過了那個有效期,網(wǎng)絡(luò)還是沒有恢復(fù)正常,應(yīng)該及時提示用戶網(wǎng)絡(luò)故障。


            2. 無緩存

            當(dāng)然并不是每一個頁面都有緩存,對于沒有緩存數(shù)據(jù)的頁面,我們有兩種方案。一種是展示空頁面,另一種是展示骨架屏(Skeleton Screen)。骨架屏顧名思義就是展示頁面的框架,當(dāng)數(shù)據(jù)請求完成時再渲染頁面。這種先占好位置再加載數(shù)據(jù)的模式也被稱之為占位符,都是一個意思。


            3. 網(wǎng)絡(luò)切換

            除了斷網(wǎng)與弱網(wǎng)情況,另一個需要考慮的問題是網(wǎng)絡(luò)切換。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)從 4g 切換至 wifi,我們用 toast 來提示用戶沒有任何問題,甚至不提示也沒事,不會對用戶產(chǎn)生太大的影響。但是反過來說,wifi 突然斷掉,切換至 4g 網(wǎng)絡(luò),我們還能如此淡定嗎?當(dāng)用 wifi 觀看視頻,突然 wifi 斷掉,會自動切換至 4G 網(wǎng)絡(luò)。為了避免讓用戶在不知情的情況下耗費(fèi)大量的流量,我們應(yīng)該給用戶一個網(wǎng)絡(luò)變更的提示,用戶確認(rèn)之后才可以繼續(xù)觀看。提示的方式目前來說主要界面內(nèi)嵌和對話框。


            那么網(wǎng)站建設(shè)如果一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障或者資源型的故障應(yīng)該如何提醒用戶呢?這里有以下3點(diǎn)建議:

            1、引導(dǎo)用戶切換檢查網(wǎng)絡(luò)

            一般情況下網(wǎng)站訪問出現(xiàn)故障問題時候第一需要解決的就是用戶自己的網(wǎng)絡(luò),當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題時候?yàn)g覽器方面是會提醒資源情況的。

            2、引導(dǎo)用戶刷新重新訪問

            當(dāng)用戶能夠看到網(wǎng)站的提示頁面時,應(yīng)該引導(dǎo)用戶重新訪問資源,確保用戶不會因?yàn)橘Y源無法訪問而終止訪問,引導(dǎo)能夠讓用戶認(rèn)為網(wǎng)站是可以訪問的。

            3、引導(dǎo)用戶重啟瀏覽器

            有些時候網(wǎng)站沒有問題、網(wǎng)站也沒有問題,就是因?yàn)闉g覽器問題而無法顯示問題,這個時候并不能排除瀏覽器故障,所以這里也應(yīng)該解決下用戶終端問題。

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